[DATE, ex. Mercredi 11 juin 1998]
[NOM, SOCIÉTÉ ET ADRESSE, ex.
John Smith
XYZ Inc.
1234 First Street
Suite 567
Anycity, Anystate 85245]
Cher [NAME, ex. John Smith],
Je viens de recevoir votre envoi de [PRODUCT (S), ex. 100 feuilles de cloison sèche 8×5], que nous avons commandées le [DATE, ex. 15 mai 1998] (une copie du reçu de vente est jointe). Malheureusement, [NAME, ex. Joe Johnson de votre service commercial] a promis une livraison avant le [DATE, ex. 30 mai 1998]. Comme notre commande était de nature urgente, nous attendions la livraison comme promis. En conséquence, je regrette que nous ne puissions pas accepter la livraison.
[DÉCLARER COMMENT LE PRODUIT SERA RETOURNÉ, ex. Veuillez m’appeler au XXX-XXXX et me dire comment vous souhaitez que l’envoi soit retourné et que notre remboursement soit traité.]
Je suis désolé que nous n’ayons pas pu terminer la commande. Comme je suis certain qu’il s’agit d’un incident isolé, j’ai hâte de traiter avec vous à l’avenir.
Sincèrement,
[VOTRE NOM, ex. Jill Jones]
