(ABC Bourse) – Visa annonce la publication de son indice de confiance dédié au commerce agentique, une étude centrée sur la façon dont les consommateurs envisagent la prochaine évolution des achats et des paiements reposant sur l’IA. Aux États-Unis, alors que l’IA s’invite de plus en plus dans le parcours d’achat, seuls 23 % des consommateurs disent faire confiance à la GenAI pour gérer leurs transactions de paiement à leur place.
L’enquête montre aussi que la confiance évolue lorsque des marques de paiement entrent en jeu. Visa se classe comme la marque jugée la plus fiable pour les paiements basés sur l’IA : 61 % des répondants déclarent qu’ils feraient confiance à Visa pour gérer des transactions agentiques, un résultat présenté comme un élément central pour faire passer l’adoption du commerce agentique « du stade de la possibilité à celui de la réalité ».
Une adoption large de l’IA, mais une confiance plus sélective sur le paiement
« L’IA a le potentiel de transformer en profondeur la manière dont les gens découvrent, achètent et paient des biens et des services, tout comme l’ont fait auparavant le commerce en ligne et le commerce mobile », déclare Oliver Jenkyn, président du groupe Visa. « Bien que nous n’en soyons encore qu’aux prémices, la confiance sera fondamentale pour favoriser l’adoption du commerce agentique. Les consommateurs se tourneront de plus en plus vers des expériences de paiement et des marques de confiance à mesure qu’ils déploieront des agents IA pour faire leurs achats à leur place. »
Les résultats de l’indice indiquent que l’usage de l’IA par les consommateurs est déjà répandu, avec 72 % des personnes interrogées disant avoir utilisé un assistant IA. Pour le commerce par agent, Visa souligne que la confiance prend une importance croissante dans le processus d’adoption, à mesure que l’IA transforme la manière dont les consommateurs découvrent et achètent.
Visa en tête de la confiance pour les paiements basés sur l’IA, y compris chez les plus jeunes
L’étude, menée sur plusieurs secteurs comme les paiements, la technologie et les réseaux sociaux, conclut que Visa est la marque la plus fiable en matière de paiements basés sur l’IA parmi les personnes interrogées. Visa conserve aussi cette position auprès de groupes démographiques clés, avec un taux de confiance qui atteint 68 % chez les 18-34 ans et 71 % chez les utilisateurs réguliers d’IA.
Selon Visa, ces résultats suggèrent que les consommateurs distinguent les outils d’IA qu’ils utilisent des marques de paiement auxquelles ils accordent leur confiance. Le communiqué souligne que, même si les consommateurs interagissent avec une variété d’assistants et de plateformes d’IA, le recours à des moyens de paiement fiables reste au centre de leur volonté d’effectuer des transactions dans des environnements agentiques. « À chaque grande évolution du commerce, de l’essor du commerce électronique à l’avènement des paiements mobiles, la confiance apporte stabilité et certitude aux consommateurs alors que le monde autour d’eux change », déclare Oliver Jenkyn.
Visa Intelligent Commerce et la préparation d’une infrastructure pour des transactions agentiques
Visa rappelle contribuer depuis plus de 60 ans à rendre possibles de nouvelles formes de commerce en s’appuyant sur la sécurité et la fiabilité attendues lors des paiements. Dans le contexte du commerce agentique, le groupe indique collaborer avec des partenaires de l’écosystème pour aider à mettre en place « les capacités, les normes et l’infrastructure nécessaires » afin de soutenir des transactions sécurisées, autorisées et initiées par des agents.
Au travers de Visa Intelligent Commerce et d’initiatives connexes, Visa dit préparer l’écosystème des paiements à la prochaine génération de commerce numérique, via des technologies destinées à prendre en charge des transactions sécurisées, la vérification d’identité, l’authentification et des contrôles par les consommateurs. L’entreprise ajoute qu’elle continuera à suivre le sentiment des consommateurs et à contribuer à bâtir des fondements de confiance pour l’avenir du commerce.
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