[DATE, ex. Mercredi 11 juin 1998]
[NOM, SOCIÉTÉ ET ADRESSE, ex.
John Smith
XYZ Inc.
1234 First Street
Suite 567
Anycity, Anystate 85245]
Cher [NAME, ex. John Smith],
Après une utilisation limitée de votre [PRODUCT (S), ex. Compresseur A45], que nous avons acheté le [DATE, ex. 1er juin 1998] (une copie du reçu de vente est jointe), je crains qu’elle n’ait échoué de manière inattendue. [ÉTAT DE LA NATURE DU (DES) DYSFONCTIONNEMENT (S), ex. Bien que le compresseur commence à fonctionner au démarrage, il cesse de fonctionner dans les cinq minutes et émet des quantités massives de fumée.]
Je regrette que nous ne soyons pas en mesure de supporter les retards liés à la réparation ou au remplacement du ou des produits. Cependant, puisque je connais votre bonne réputation en matière de satisfaction client, je suis convaincu que vous traiterez notre retour dans les meilleurs délais. [DÉCLARER COMMENT LES PRODUIT (S) SERONT RETOURNÉS, ex. Je vous enverrai immédiatement le compresseur et la documentation par courrier express.] [DÉCLARER COMMENT VOUS VOULEZ GÉRER LE CRÉDIT, ex. Veuillez nous faire parvenir un chèque de remboursement dans les meilleurs délais.]
Comme je suis certain que ce dysfonctionnement n’est pas caractéristique de la haute qualité de vos produits, j’attends avec impatience la possibilité de faire affaire avec vous à l’avenir.
Sincèrement,
[VOTRE NOM, ex. Jill Jones]
