[DATE, ex. Mercredi 11 juin 1998]
[NOM, SOCIÉTÉ ET ADRESSE, ex.
John Smith
XYZ Inc.
1234 First Street
Suite 567
Anycity, Anystate 85245]
Cher [NAME, ex. John Smith],
J’écris un sujet qui, je suis convaincu, vous intéressera.
Puisque je sais que votre entreprise est caractérisée par la qualité et le service, j’ai été assez surprise de mon expérience [DATE, ex. mercredi dernier] avec votre [POSITION, ex. caissier], [NOM, ex. M. Bill Williams]. [MENTION DE CIRCONSTANCE DE MAUVAIS SERVICE, ex. En informant M. Williams qu’il avait traité par erreur un retrait au lieu d’un dépôt, comme je l’avais demandé, il m’a informé en termes impolis et agressifs que c’était «mon problème». Il a ensuite refusé de traiter la correction.]
Je ne vous dérangerai pas avec les détails de la conversation, car elle ne servira à rien. Cependant, je suis certain que vous serez préoccupé par la perte d’activité qui pourrait survenir si les clients continuent d’être traités de cette manière.
Puisque je sais que vous souhaitez maintenir la bonne réputation de votre établissement, j’espère que ces informations vous intéresseront et vous seront utiles.
Sincèrement,
[VOTRE NOM, ex. Jill Jones]
