[DATE, ex. Mercredi 11 juin 1998]
[NOM, SOCIÉTÉ ET ADRESSE, ex.
John Smith
XYZ Inc.
1234, première rue
Bureau 567
Anycity, Anystate 85245]
Cher [NAME, ex. John Smith],
À contrecœur, j’écris pour le [ORDINAL, ex. cinquième] fois concernant un dysfonctionnement de [PRODUCT (S), ex. votre compresseur A45].
[HISTORIQUE DE RÉPARATION DE L’ÉTAT, ex. Comme vous vous en souvenez peut-être, l’A45 a été réparé à quatre reprises au cours des deux derniers mois.] J’ai pris la liberté de joindre une copie des demandes de réparation et de la paperasse impliquées. [ÉTAT DE LA NATURE DES MAUVAIS FONCTIONNEMENTS, ex. Là encore, le compresseur cesse de fonctionner dans les cinq minutes suivant le démarrage et émet des quantités massives de fumée.]
Vous êtes une personne raisonnable. Vous pouvez sûrement comprendre que cela ne nous convient pas. Malheureusement, je suis réticent à demander une autre réparation. Étant donné que je connais votre bonne réputation en matière de produits de qualité, je suis convaincu que notre expérience est une exception improbable. C’est pour cette raison que je demande qu’au lieu de réparation, notre [PRODUIT (S), ex. Compresseur A45] être remplacé par un neuf en bon état de fonctionnement. [DÉCLARER COMMENT LES PRODUIT (S) SERONT RETOURNÉS, ex. J’ai pris la liberté de vous envoyer le compresseur et la documentation par courrier express; vous devriez le recevoir jeudi.]
Sincèrement,
[VOTRE NOM, ex. Jill Jones]
