chère
Après quelques recherches, je pense que nous avons trouvé la
source du problème qui nous a conduit à notre malentendu
le [date]
Lorsque nous avons reçu votre bon de commande pour [quantité,
produit], nous n’avons pas pu exécuter la commande pour une
livraison immédiate en raison de [explication du retard de livraison]
Notre lettre vous informant de ce retard et vous demandant vos
instructions vous a été envoyée par la poste le [date ] Nous n’avons pas
reçu de réponse et avons commencé à vous envoyer une lettre de suivi
le [date]
Nous sommes en mesure de vous livrer depuis le [date],
mais
nous estimons que puisque vous avez mis l’accent sur « pour une livraison immédiate » sur votre bon de commande, nous devrions attendre votre
autorisation avant de procéder à l’ expédition.
Je peux facilement comprendre pourquoi vous étiez si en colère contre nous [jour]
si personne ne vous avait fait part de notre correspondance. Nous avons
toujours apprécié de vous avoir comme client et espérons que
nous pourrons continuer à vous fournir nos produits à l’
avenir.
